باشگاه مشتریان
اصلی ترین هدفِ راه اندازیِ باشگاه مشتریان، تبدیل مشتری جدید به مشتری ثابت و وفادار است و ما در گروه مشاوره دست آویز در جهت حفظ و افزایش ارزش مشتری برای کسب و کارها، ابزار و راهکارهای تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل را بخوبی انجام می دهیم…
سنجش کیفیت رضایتمندی مشتریان از طریق شاخص سطح خدمت SLA و همچنین دسترسی به سوابق مشتریان از ابتدا موضوعیست که بیتوجهی به آنها مدیران بخش CRM را دچار مشکل میکند.
نرم افزار CRM بعنوان هسته مرکزی راه اندازی باشگاه تلقی می شود و باید بتواند تمرکز بر نیازهای مشتریان و اتوماسیونی شدن فرآیند ارتباط با مشتریان را دارا باشد اما الزام راه اندازی باشگاه مشتریان وجود یک نرم افزار نیست و مدیریت مشتریان (CRM) با شناخت دقیق نیاز بازار و میزان سودآوری به تفکیک مشتریان باید محاسبه و سنجیده شود
چالشها و مسابقات
چالشها و مسابقات میتوانند به افزایش مشارکت مشتریان کمک کنند. این بخش میتواند شامل چالشهایی با جوایز خاص باشد که انگیزه مشتریان را برای تعامل بیشتر افزایش میدهد.
برنامههای ویژه
برنامههای وفاداری شامل سطوح مختلفی از مزایا و امتیازات برای مشتریان با سطوح مختلف وفاداری است. این طرحها میتوانند شامل مزایای اضافی مانند دسترسی به خدمات VIP، تخفیفهای ویژه و غیره باشند.
رویدادها و وبینارها
این قسمت شامل اطلاعاتی درباره رویدادها، ورکشاپها و وبینارهای اختصاصی برای اعضای باشگاه است. با این بخش، میتوان به مشتریان فرصتهای آموزشی و دسترسی به محتوای ویژه را ارائه داد.
پاداشها و جوایز
در این قسمت، کاربران میتوانند انواع پاداشهای قابلدسترس خود را مشاهده کنند، مانند کوپنهای تخفیف، جوایز نقدی، محصولات رایگان، یا خدمات ویژه. این بخش باید به طور مداوم بهروزرسانی شود تا جذابیت بیشتری ایجاد کند.
خدمات پشتیبانی
بخش تماس با پشتیبانی باید امکان دسترسی آسان مشتریان به خدمات پشتیبانی را فراهم کند. میتواند شامل سیستم تیکتینگ، شماره تماس پشتیبانی و راههای مختلف ارتباطی باشد.
ارزیابیها و بازخوردها
مشتریان میتوانند نظرات و بازخورد خود را درباره خدمات و محصولات بیان کنند. این بخش میتواند شامل نظرسنجیها و امتیازدهی به تجربهها باشد و به ارتقای کیفیت خدمات کمک کند.
آمار و گزارشها
ارائه گزارشی از میزان پیشرفت، پیشنهاد اهداف و اعلام امتیازهای بهدستآمده، دستاوردهای اخیر و عملکرد مشتری در باشگاه میتواند انگیزه بیشتری به آنها بدهد.
شبکه اجتماعی مشتریان
ایجاد فضایی که مشتریان بتوانند با یکدیگر تعامل کنند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. این میتواند شامل بخشهایی برای گفتگوهای کاربران، انجمنها، یا بازخوردها باشد.
شناخت دقیق کاربران
این بخش شامل اطلاعات شخصی کاربر، میزان امتیازات جمعآوریشده، سطح وفاداری و دستاوردهای کاربر میشود. این بخش باید به صورت شفاف و انگیزشی طراحی شود.
آموزش و محتوای آموزشی
این بخش شامل مقالات، ویدیوها و نکات آموزشی برای کمک به مشتریان در استفاده بهتر از محصولات یا خدمات شرکت است. میتواند ارزش افزودهای به مشتریان بدهد.
پیشنهادات و تخفیفها
بر اساس خریدهای قبلی یا الگوهای رفتاری مشتریان بسته هایی پیشنهاد میشود که مشتری نتواند از آن به راحتی عبور کند و میتواند شامل تخفیفهای زمانی، محصولات پرطرفدار یا پیشنهادهای ویژه برای گروههای خاص باشد.
